東源縣12345政府服務熱線2021年第二季度運行情況
一、業(yè)務受理情況
東源縣12345政府服務熱線2021年第二季度共受理有效熱線事項3707宗，辦結3640宗，在辦67宗，辦結率98.19 %。
（一）事項類型
2021年度第二季度轉辦熱線事項3707宗，其中：咨詢類85宗、行政效能類193宗、消費維權類310宗、經(jīng)濟違法類52宗、求助類209宗、建議類19宗、一般投訴類2839宗。
（二）來源渠道
第二季度平臺電話受理3446宗；來函受理75宗；網(wǎng)絡受理186宗，其中網(wǎng)站訴求57宗、微信訴求79宗、粵省事訴求50宗。
二、業(yè)務辦理情況
2021年第二季度共受理事項3707宗，其中辦理事項排名前五的部門是縣城管局(460宗)、縣住建局（388宗）、縣人社局（369宗）、仙塘鎮(zhèn)（322宗）、縣公安局（185宗）。第二季度辦理事項熱點堵點問題主要體現(xiàn)在縣城管局、縣住建局、縣人社局、縣公安局、縣教育局以及政務服務咨詢等民生問題。
1.城管業(yè)務：施工噪音、占道經(jīng)營、生活垃圾無人清理、下水道堵塞、油煙污染等。
2.住建業(yè)務：開發(fā)商管理、物業(yè)管理、房屋質量、噪音擾民等。
3.人社業(yè)務：拖欠工資、勞動糾紛、工傷賠償、社保業(yè)務、撤訴問題等。
4.公安業(yè)務：噪音污染、戶政管理業(yè)務、派出所工作態(tài)度和效率問題等。
5.教育業(yè)務：學校管理、學校收費和補課問題、教師管理問題等。
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