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　　一、業(yè)務受理情況

　　東源縣12345政府服務熱線2021年第三季度共受理有效熱線事項5088宗，辦結4999宗，在辦89宗，辦結率98.25 %。

　　（一）事項類型

　　2021年度第三季度轉辦熱線事項5088宗，其中：咨詢類120宗、行政效能類210宗、消費維權類546宗、經濟違法類113宗、求助類276宗、建議類30宗、一般投訴類3793宗。

　　（二）來源渠道

　　第三季度平臺電話受理4731宗；來函受理102宗；網絡受理255宗，其中網站訴求60宗、微信訴求145宗、粵省事訴求50宗。

　　二、業(yè)務辦理情況

　　2021年第二季度共受理事項3707宗，其中辦理事項排名前五的部門是縣城管局(609宗)、縣住建局（582宗）、縣人社局（528宗）、自來水公司（363宗）、縣教育局（303宗）。第二季度辦理事項熱點堵點問題主要體現(xiàn)在城管業(yè)務、住建業(yè)務、人社業(yè)務、自來水業(yè)務、市監(jiān)業(yè)務、教育業(yè)務、政務服務咨詢等民生問題。

　　1.城管業(yè)務：施工噪音、占道經營、生活垃圾無人清理、下水道堵塞、油煙污染等。

　　2.住建業(yè)務：開發(fā)商管理、物業(yè)管理、房屋質量、噪音擾民等。

　　3.人社業(yè)務：拖欠工資、勞動糾紛、工傷賠償、社保業(yè)務、撤訴問題等。

　　4.自來水業(yè)務：停水和水壓不夠問題。

　　5.教育業(yè)務：學校管理、學校收費和補課問題、教師管理問題等。