一、業(yè)務(wù)受理情況
東源縣12345政府服務(wù)熱線2020年第一季度共受理有效熱線事項(xiàng)2299宗，辦結(jié)2278宗，在辦21宗，辦結(jié)率99.09%。
（一）事項(xiàng)類型
2020年度第一季度轉(zhuǎn)辦熱線事項(xiàng)2299宗，其中：咨詢類95宗、行政效能類161宗、消費(fèi)維權(quán)類317宗、經(jīng)濟(jì)違法類40宗、求助類130宗、建議類31宗、一般投訴類1514宗。
（二）來源渠道
第一季度平臺(tái)電話受理2138宗；來函受理46宗；網(wǎng)絡(luò)受理115宗，其中網(wǎng)站訴求39宗、微信訴求55宗、粵省事訴求21宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2020年第一季度共受理事項(xiàng)2299宗，其中辦理事項(xiàng)排名前五的部門是縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局（275宗）、縣人社局（232宗）、縣城管局(123宗)、縣住建局（118宗）、縣公安局（111宗）。第一季度辦理事項(xiàng)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問題主要體現(xiàn)在住建業(yè)務(wù)、公安業(yè)務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)督業(yè)務(wù)、人社業(yè)務(wù)、自然資源業(yè)務(wù)、城管業(yè)務(wù)、教育業(yè)務(wù)以及政務(wù)服務(wù)咨詢等民生問題。
1.市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)：商品質(zhì)量、食品安全、退還費(fèi)用、電梯故障等。
2.人社業(yè)務(wù)：拖欠工資、勞動(dòng)糾紛、工傷賠償、社保業(yè)務(wù)等。3.城管業(yè)務(wù)：施工噪音、違規(guī)搭建、占道經(jīng)營(yíng)、生活垃圾無人清理、下水道堵塞、油煙污染等。
4.住建業(yè)務(wù)：開發(fā)商管理、物業(yè)管理、房屋質(zhì)量、噪音擾民等。
5.公安業(yè)務(wù)：噪音污染、戶政管理業(yè)務(wù)、派出所工作態(tài)度和效率問題等。
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