一、業(yè)務(wù)受理情況
東源縣12345政府服務(wù)熱線2020年第二季度共受理有效熱線事項(xiàng)2703宗，辦結(jié)2688宗，在辦15宗，辦結(jié)率99.45 %。
（一）事項(xiàng)類型
2020年度第二季度轉(zhuǎn)辦熱線事項(xiàng)2703宗，其中：咨詢類139宗、行政效能類182宗、消費(fèi)維權(quán)類272宗、經(jīng)濟(jì)違法類57宗、求助類156宗、建議類12宗、一般投訴類1885宗。
（二）來(lái)源渠道
第二季度平臺(tái)電話受理2514宗；來(lái)函受理54宗；網(wǎng)絡(luò)受理135宗，其中網(wǎng)站訴求41宗、微信訴求62宗、粵省事訴求32宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2020年第二季度共受理事項(xiàng)2703宗，其中辦理事項(xiàng)排名前五的部門是縣城管局(375宗)、縣人社局（369宗）、縣市監(jiān)局（202宗）、縣住建局（136宗）、縣自然資源局（124宗）。第二季度辦理事項(xiàng)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題主要體現(xiàn)在城管業(yè)務(wù)、住建業(yè)務(wù)、人社業(yè)務(wù)、公安業(yè)務(wù)、教育業(yè)務(wù)、市監(jiān)業(yè)務(wù)、自然資源業(yè)務(wù)以及政務(wù)服務(wù)咨詢等民生問(wèn)題。
1.城管業(yè)務(wù)：施工噪音、占道經(jīng)營(yíng)、生活垃圾無(wú)人清理、下水道堵塞、油煙污染等。
2.人社業(yè)務(wù)：拖欠工資、勞動(dòng)糾紛、工傷賠償、社保業(yè)務(wù)、撤訴問(wèn)題等。
3、市監(jiān)業(yè)務(wù)：商品質(zhì)量、食品安全、退還費(fèi)用、電梯故障等。
4.住建業(yè)務(wù)：開發(fā)商管理、物業(yè)管理、房屋質(zhì)量、噪音擾民等。
5.自然資源業(yè)務(wù)：非法采礦、占用公共用地、辦理房產(chǎn)證的問(wèn)題等。
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