一、業(yè)務(wù)受理情況
東源縣12345政府服務(wù)熱線2020年第四季度共受理有效熱線事項3266宗，辦結(jié)3257宗，在辦9宗，辦結(jié)率99.7 %。
（一）事項類型
2020年度第四季度轉(zhuǎn)辦熱線事項3266宗，其中：咨詢類46宗、行政效能類196宗、消費維權(quán)類337宗、經(jīng)濟違法類62宗、求助類211宗、建議類11宗、一般投訴類2403宗。
（二）來源渠道
第四季度平臺電話受理3051宗；來函受理93宗；網(wǎng)絡(luò)受理122宗，其中網(wǎng)站訴求17宗、微信訴求70宗、粵省事訴求35宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2020年第四季度共受理事項3266宗，其中辦理事項排名前五的部門是縣城管局(497宗)、縣人社局（345宗）、縣住建局（282宗）、公安局（198宗）、縣市場監(jiān)督管理局（187宗）。第二季度辦理事項熱點堵點問題主要體現(xiàn)在城管業(yè)務(wù)、住建業(yè)務(wù)、人社業(yè)務(wù)、公安業(yè)務(wù)、市監(jiān)業(yè)務(wù)以及政務(wù)服務(wù)咨詢等民生問題。
1.城管業(yè)務(wù)：施工噪音、占道經(jīng)營、生活垃圾無人清理、下水道堵塞、油煙污染等。
2.人社業(yè)務(wù)：拖欠工資、勞動糾紛、工傷賠償、社保業(yè)務(wù)、撤訴問題等。
3.住建業(yè)務(wù)：開發(fā)商管理、物業(yè)管理、房屋質(zhì)量、噪音擾民等。
4. 公安業(yè)務(wù)：噪音污染、戶政管理業(yè)務(wù)、派出所工作態(tài)度和效率問題等。
5.市場監(jiān)管業(yè)務(wù)：商品質(zhì)量、食品安全、退還費用、電梯故障等。
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