一、業(yè)務(wù)受理情況
東源縣12345政府服務(wù)熱線2021年第四季度共受理有效熱線事項4962宗，辦結(jié)4867宗，在辦95宗，辦結(jié)率98.09 %。
（一）事項類型
2021年度第四季度轉(zhuǎn)辦熱線事項4962宗，其中：咨詢類122宗、行政效能類356宗、消費維權(quán)類522宗、經(jīng)濟(jì)違法類96宗、求助類304宗、建議類23宗、一般投訴類3539宗。
（二）來源渠道
第四季度平臺電話受理4583宗；來函受理123宗；網(wǎng)絡(luò)受理256宗，其中網(wǎng)站訴求62宗、微信訴求151宗、粵省事訴求43宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2021年第四季度共受理事項4962宗，其中辦理事項排名前五的部門是縣人社局 (782宗)、縣城管局（612宗）、縣住建局（514宗）、縣市監(jiān)局（287宗）、縣公安局（249宗）。第四季度辦理事項熱點堵點問題主要體現(xiàn)在人社業(yè)務(wù)、城管業(yè)務(wù)、住建業(yè)務(wù)、市監(jiān)業(yè)務(wù)、教育業(yè)務(wù)以及政務(wù)服務(wù)咨詢等民生問題。
1.人社業(yè)務(wù)：拖欠工資、勞動糾紛、工傷賠償、社保咨詢、撤訴問題等。
2.城管業(yè)務(wù)：占道經(jīng)營、施工噪音、生活垃圾無人清理、下水道堵塞、油煙污染等。
3.住建業(yè)務(wù)：開發(fā)商欺騙消費者、開發(fā)商管理、物業(yè)管理、房屋質(zhì)量、噪音擾民等。
4.市場監(jiān)督業(yè)務(wù)：商品退換、退費、食品安全、電梯故障等。
5.公安業(yè)務(wù)：噪音污染、戶政管理業(yè)務(wù)、派出所工作態(tài)度和效率問題等。
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