一、業(yè)務(wù)受理情況
東源縣12345政府服務(wù)熱線2025年第一季度共受理有效熱線事項4755宗，辦結(jié)4340宗，在辦415宗， 事項時限內(nèi)辦結(jié)率99.99%。
（一）事項類型
2025年度第一季度轉(zhuǎn)辦熱線事項4755宗，其中：表揚類4宗、建議類31宗、舉報類85宗、求助類143宗、投訴類4252宗、咨詢類240宗。
（二）來源渠道
第一季度平臺電話受理4297宗；來函受理273宗；網(wǎng)站受理80宗；微信受理57宗；粵省事受理48宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2025年第一季度共受理事項4755宗，其中辦理事項排名前五的部門是縣人社局（541宗)、縣住建局（482宗）、縣市監(jiān)局（418宗）、縣城管局（400宗）、縣教育局（299宗）。第一季度辦理事項熱點堵點問題主要體現(xiàn)在人社業(yè)務(wù)、住建業(yè)務(wù)、市監(jiān)業(yè)務(wù)、城管業(yè)務(wù)、教育業(yè)務(wù)以及政務(wù)服務(wù)咨詢等民生問題。
1.人社業(yè)務(wù)：拖欠和克扣工資、勞動糾紛、勞動權(quán)益、終止勞動關(guān)系問題等。
2.住建業(yè)務(wù)：物業(yè)管理、道路設(shè)施、房屋質(zhì)量、房屋交易管理、大氣污染、噪音污染問題等。
3.市監(jiān)業(yè)務(wù)：物業(yè)收費不合理、商家管理、食品安全、商家退費問題等。
4..城管業(yè)務(wù)：施工噪音、占道經(jīng)營、共享單車亂停放、下水道堵塞、燃?xì)夤竟芾怼⒗鵁o人清理問題等。
5.教育業(yè)務(wù)：學(xué)校管理、學(xué)校放假、學(xué)校補(bǔ)課、教師管理、招生入學(xué)咨詢問題等。
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